Sai usare al meglio i social network per promuovere la tua attività? Conosci a fondo la tua clientela? I consigli di un’esperta possono darti nuovi spunti utili a farti conoscere e conoscere i tuoi clienti
Usare bene i social network è parte fondamentale della strategia di comunicazione di un esercizio commerciale. Gelateria inclusa. «Facebook soprattutto è un social network sul quale la maggior parte degli utenti, oltre a mantenere un generico contatto con amici e brand, pianifica il proprio tempo libero, cerca informazioni, servizi e prodotti», spiega Monia Taglienti, consulente di comunicazione e marketing che si occupa di strategie digitali per pmi e comunicazione integrata. Usarlo bene significa essere molto solidi sulle basi: «Tutte le informazioni sulla mia attività sono correttamente inserite? Ho prodotto contenuti utili ai fan della mia pagina? So interagire correttamente con loro? Le persone a cui rivolgere la propria comunicazione vanno analizzate per allineare diverse necessità aziendali e comprendere a pieno quali siano le loro aspettative in termini di prodotti o servizi. Creare la strategia di comunicazione significa quindi studiare i clienti prima e poi impostare gli strumenti da utilizzare per raggiungerli».
Web marketing e strumenti gratuiti
Strumento gratuito, tra i molti a disposizione, è Make My Persona, che permette di creare una “buyer persona”, letteralmente un potenziale cliente, che l’azienda può utilizzare per commercializzare, vendere e comunicare i propri prodotti. Un personaggio semifittizio che nasce dall’incrocio di ricerche di mercato e dati reali sui clienti. Si tratta di uno strumento web interattivo che genera la “buyer persona” dopo la compilazione di un questionario sui clienti ideali. Lo strumento, gratuito, guida attraverso domande strategiche a organizzare e comprendere meglio la ricerca del potenziale cliente. Al termine viene presentato un documento completamente personalizzabile e condivisibile che evidenzia dettagli importanti sul pubblico di destinazione. Per utilizzare Make My Persona basta andare su hubspot.com/make-my-persona e selezionare il proprio percorso. La creazione della buyer persona si compone di diverse fasi. Se si è già svolta la ricerca si può andare direttamente allo strumento per iniziare a organizzare i dati personali in un profilo acquirente personalizzabile. Se non si sono ancora effettuate ricerche sulla persona, esiste una guida che aiuta a capire cos’è un acquirente, come condurre ricerche, sondaggi e interviste e come utilizzare questi dati per costruire il proprio personaggio.
Ernesto Brambilla
